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      美的冰箱產品力落后、售后問題頻發 在產品差異化布局下開始掉隊

      要聞2019-07-09 14:50 723來源:未知
      國內冰箱市場正面臨“增長停滯”的危機。隨著“家電下鄉”的時代硝煙逐漸退散、冰箱產品家庭保有量的逐年“飽和”,整個冰箱行業都要面臨這種市場“不振”的行業大環境。
      國內冰箱市場正面臨“增長停滯”的危機。隨著“家電下鄉”的時代硝煙逐漸退散、冰箱產品家庭保有量的逐年“飽和”,整個冰箱行業都要面臨這種市場“不振”的行業大環境。
       
      冰箱行業整體遇冷
       
      奧維云網(AVC)發布的相關統計數據顯示,2019年第一季度,國內冰箱市場零售量達636萬臺,比去年同期下降了3.0%,零售額為191億元人民幣,同比下降4.3%。4月,國內冰箱市場零售量、銷售額繼續加速下滑。
       
      經歷了去年零售量、零售額負增長之后,今年的冰箱行業顯然并沒能重新“升溫”。“家電刺激政策離場后,冰箱的零售量就已經開始進入負增長的狀態,只不過這兩年冰箱市場整個負增長的幅度有了擴大的趨勢”。
       
      這些年的家電市場“大戰”正讓國內冰箱產品的家庭保有量不斷飽和,很明顯的一個趨勢就是,冰箱市場的總規模體量在未來一段時間里都將很難大幅增長。于是在此背景下,品牌差異化正取代過去的“價格戰”,成為冰箱行業里最重要的趨勢之一。
       
      傳統價格優勢難以突圍下,冰箱品牌們開始聚焦產品特色,這帶來的直接結果就是冰箱行業的“馬太效應”正在進一步加劇。奧維云網的相關數據也顯示,今年上半年,國內冰箱前三名品牌的總市場份額正在繼續提升。
       
      在差異化產品布局上,美的冰箱正掉隊
       
      在今年三月份舉辦的家電及消費電子博覽會(AWE)上,國內家電三巨頭海爾、海信、美的在該展會上紛紛秀出了自己的主力冰箱產品。為了迎接業已到來的家電“換新季”,各家廠商都鉚足了力。
       
      但也正是通過這次展會,我們發現在冰箱產品的差異化布局上,美的冰箱正在掉隊。在冰箱行業整體遇冷的大背景下,這對美的冰箱來說不是一個好消息。
       
      作為國內頭部上市企業家電廠商,海爾、海信、美的三家品牌隨著多年的發展,都已經在大小家電領域積攢了足夠的產品線與技術實力。但在冰箱這個細分領域,傳統強勢方海爾、海信繼續保持著優勢,而近年在小家電、中央空調等領域表現亮眼的美的卻有點讓人失望。
       
      海爾冰箱這些年來一直是海爾品牌的主打,隨著多年的發展,它已經積累起海爾、卡薩帝、統帥以及主打海外市場的GEA、Finsher&Paykel、AQUA、Candy等各價格區間品牌。對于海爾冰箱來說,最新的趨勢是與“AI”能力相結合。在這次展會上,海爾充分展示了對旗下冰箱產品的重視,通過“和宴冰箱”等新產品秀出了海爾冰箱的核心AI能力。
       
      據介紹,海爾冰箱的AI能力主要體現在“大數據保鮮”上,即“海爾AI能過通過深度學習,識別不同食材的種類,結合消耗頻率、不同存儲時長、食材經濟價值、能耗、用戶偏好等多維參數,定制調濕、自動控溫、殺菌環境”。
       
      作為在這次AWE上發布的新品,“和宴冰箱”憑借自身原創的4項高端科技,以“將冰箱保鮮維度從控溫控濕延伸至控氧,從冷藏室保鮮拓展至冷藏冷凍全空間保鮮”等優勢,成為冰箱行業唯一獲得艾普蘭金獎的品牌。
       
      按照最新的統計數據顯示,在全國冰箱行業整體下滑的大背景下,海爾冰箱卻實現了逆勢增長,2018年,海爾冰箱在國內冰箱市場的累計市場份額達到36.5%,行業第一的位置比較牢固。
       
      海信冰箱近年的表現頁不錯。從2002年開始涉足冰箱產品的海信雖然在出發點上晚于海爾、容聲等競品,但它后程發力的態勢正越來越明顯。
       
      在中低端價位產品領域,海信冰箱的銷量和口碑一直保持的不錯,而在中高端產品線上,它也常有驚艷之作。同樣是在這次AWE上,海信冰箱發布了海信食神PLUS、銀河智能大屏562、火箭智能大屏602等新品,這些新品主要在創新設計、智能化功能等領域進行深耕。
       
      在競爭對手們的凸顯下,美的冰箱的近些年的表現就有些差強人意了。
       
      在產品上,美的近些年的布局重心一直是中央空調、小家電等,冰箱產品反而顯得越來越不為美的內部所重視。技術實力和產品差異化上,美的的最新款冰箱現在主推的仍然是各類“智能保鮮”冰箱,相較于競爭對手們全面AI化的布局,美的冰箱顯得有些脫節和掉隊。
       
      產品問題頻發,售后服務投訴多
       
      更加嚴重的是,美的冰箱產品在產品質量、售后服務等維度正面臨越來越多的質疑。
       
      比如在知名互聯網投訴平臺“黑貓投訴”上,我們可以發現很多消費者對美的冰箱存在的各種問題進行投訴,冰箱不制冷、WIFI連接不上、疑似翻新機......產品質量問題之外,美的售后服務也常常引發消費者吐槽,“售后形同虛設”、“不解決問題”、“態度特別差”等問題頻發。
       
      我們可以隨便舉一個網上的投訴案例:“通過淘寶官方旗艦店購買美的冰箱近期頻繁出現各種問題(噪音大,不停機,不制冷),更換過過濾器沖過氟利昂后工作人員告知需要更換壓縮機,最近冷凍室開始不制冷,冰箱在三年質保內出現各種質量問題要求更換新機協調賣家及售后工作人員被告知不符合換機條件(就是購買時間太長了),目前嚴重影響家庭生活”。
       
      不可否認的是,美的近些年雖然在品牌推廣、產品營銷上不斷“高舉高打”,吸引了不少消費者的關注。但在冰箱領域,美的近些年的表現不太好。盡管國內冰箱市場的飽和趨勢讓它在短時間內不能給美的帶來足夠多的利潤,但冰箱產品畢竟是家電廠商們的“根基”,如果美的在這一方面失去“重視”的話,那么用戶口碑必將下滑,最終很有可能會反噬美的旗下的其他業務條線。

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